Politica de cambios y devoluciones de la Huella de Triana

En La Huella De Triana buscamos la felicidad y el confort de tu mascota. Si el producto no cumple tus expectativas o no es la talla adecuada para tu perrito, te facilitamos el proceso de cambio o devolución.

Plazo de Devolución y Desistimiento

Ofrecemos un plazo de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio o la devolución de tu compra. Este plazo supera el mínimo legal, ofreciéndote mayor tranquilidad.

El derecho de desistimiento legal de 14 días naturales está cubierto dentro de este periodo.

Condiciones de los Artículos

Para que podamos aceptar el cambio o la devolución, los artículos deben cumplir las siguientes condiciones:

• Estado: El producto debe estar en perfectas condiciones, sin haber sido usado (más allá de una prueba breve de talla, por ejemplo) y libre de pelos, suciedad o daños.
• Etiquetado y Embalaje: Debe ser devuelto con todas sus etiquetas originales y en el embalaje con el que fue recibido, o en uno que garantice su protección durante el transporte.
• Prueba de Compra: Es obligatorio incluir la factura o el ticket de compra.

Motivos Especiales para Cambios (Talla de la mascota)

Si el cambio se debe a que la talla no le vale a tu perrito, te ayudaremos a encontrar la medida correcta. Solo debes seguir el proceso de solicitud de cambio a continuación.

Proceso para Iniciar un Cambio o Devolución

Para iniciar la gestión de tu cambio o devolución:

1. Contacta con Nosotros: Envíanos un correo electrónico a (Poner aquí mi correo de tienda). En el email, incluye tu número de pedido y especifica si deseas un cambio (indicando la nueva talla/producto) o una devolución.

2. Envío del Artículo: Una vez que hayamos confirmado la gestión, deberás enviar el artículo a la dirección indicada.

Costos de Envío

• Cambio por Talla: El primer cambio por motivos de talla, es GRATUITO, si existe un segundo cambio el cliente deberá asumirá los costes de envío de la devolución.
• Motivo Voluntario: Si la devolución o el cambio se debe a un cambio de opinión o de modelo (motivos no imputables a un defecto), el cliente asumirá los costes de envío directos de la devolución.
• Producto Defectuoso o Error de Envío: Si el producto llega defectuoso o si te enviamos un artículo incorrecto, La Huella De Triana asumirá la totalidad de los gastos de envío para la devolución y/o el reenvío del producto correcto.

Reembolsos

Tras recibir y examinar el artículo devuelto, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales. El importe se abonará mediante el mismo método de pago que utilizaste para la compra original.

Artículos en oferta

Sólo se reembolsarán los artículos de precio normal. Los artículos en oferta no se pueden reembolsar.

Envíos de devoluciones

Para devolver su producto, debe notificarlo por correo a (dirección)

Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el coste del envío de devolución se deducirá de su reembolso. Dependiendo de dónde viva, el tiempo que puede tardar en llegarle el producto cambiado puede variar. Si va a devolver artículos más caros, puede utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No garantizamos que recibamos el artículo devuelto.

¿Necesitas ayuda?

Póngase en contacto con nosotros en {email} para cualquier pregunta relacionada con reembolsos y devoluciones.

Muchas gracias por confiar en nosotros.